Webinar internacional sobre gestión digital en Centros Comerciales Abiertos

Webinar internacional sobre gestiÃ³n digital en Centros Comerciales Abiertos

15 | JUL | 2021

Ante 210 dirigentes de todo el paÃs, se realizÃ³ el webinar internacional Herramientas Digitales para la GestiÃ³n de Centros Comerciales Abiertos, organizado por el Sector de Comercio y Servicios de CAME y la FederaciÃ³n de Centros Comerciales Abiertos (FCCA). Desde EspaÃ±a, especialistas en retail y referentes de Centros Comerciales Abiertos, presentaron experiencias de innovaciÃ³n digital en el comercio urbano de las ciudades de Teruel y Villena.

Durante la apertura del encuentro, Gerardo DÃaz BeltrÃ¡n, Presidente de CAME, destacÃ³: "Estas experiencias enriquecedoras son claves para incorporar los criterios de implementaciÃ³n e integraciÃ³n de la tecnologÃa con la gestiÃ³n tradicional del comercio".

Camilo Alberto Kahale, Secretario General de CAME, subrayÃ³ âel valor de estos encuentros, ya que sirven para conocer iniciativas que, de alguna manera, marcan el rumbo para superar este contextoâ.

Por su parte, FabiÃ¡n TarrÃo, Vicepresidente del Sector de Comercio y Servicios, y Presidente de la FCCA, hizo foco en "la necesidad de actualizar el conocimiento y fomentar el trabajo en conjunto y la asociatividad, que es la Ãºnica manera de salir adelante".

Rodolfo Pangua, Gerente del Centro Comercial Abierto de Teruel, resaltÃ³ la importancia de planificar estrategias a partir de los datos que se obtienen en el contacto con clientes a travÃ©s de herramientas digitales: âSi tenemos mucha informaciÃ³n y no la usamos, nos paralizamos. Es clave contar con recursos digitales para procesar los datos y generar acciones dirigidas al cliente. AsÃ logramos que la compra empiece por el telÃ©fono o dispositivo mÃ³vil, pero que se termine de concretar en la tienda fÃsicaâ.

El Director de la Consultora Actualiza Retail, Celestino MartÃnez, seÃ±alÃ³ que a la hora de incorporar tecnologÃa a la gestiÃ³n del comercio urbano âes clave tener en cuenta a las personas âclientes a los que queremos llegar-, y los equipos con los que vamos a trabajar. Y definir el tipo de retorno que quiero generar con mis accionesâ.

El Centro Comercial Abierto de Villena implementÃ³ el proyecto DUC (Dinamic Urban Commerce), una soluciÃ³n digital para la gestiÃ³n de la relaciÃ³n con el cliente. "La pandemia nos obligÃ³ a recalcular la ruta del comercio. Y apuntamos a reactivarlo mediante una soluciÃ³n digital que nos permitiÃ³ incorporar nuevos servicios a partir de datos concretos y la potencialidad de las herramientas tecnolÃ³gicasâ, explicÃ³ durante su disertaciÃ³n MarÃa JosÃ© SaÃºco, Gerenta del CCA Villena.

Neuromobile es la consultora que acompaÃ±Ã³ a Villena en ese proceso. Su CEO, RaÃºl GarcÃa Serapio, explicÃ³ que âpartimos de un enfoque que no mirara solo al comercio, sino a toda la ciudad, con el fin de conocer hÃ¡bitos y preferencias. El foco debe estar puesto en las personas, no en la tecnologÃa. AsÃ se genera una comunicaciÃ³n efectiva con los clientes. Los datos accionables permiten trasladar beneficios en el momento de consumo o interactuar a tiempo real en las propuestasâ.

Los disertantes contestaron preguntas y disiparon dudas acerca de los procesos de digitalizaciÃ³n del comercio urbano que realizaron los participantes. Se valoraron beneficios como la eficiencia, la dinamizaciÃ³n de la comunicaciÃ³n y la sustentabilidad, ademÃ¡s de descartar los marketplaces como una opciÃ³n viable para los CCA, debido a su baja rentabilidad. Y se hizo hincapiÃ© en la complementariedad entre lo fÃsico y lo digital como un factor imprescindible.