¿Cómo se comporta el nuevo consumidor?
<div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">Analizar los procesos de compra del consumidor digital, tanto en el canal online como en el offline, representa una valiosa fuente de información para elaborar efectivas estrategias de marketing omnicanal</span>.<span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></div><div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></div><div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""></span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">Desde hace un par de años se están registrando casos de grandes marcas del comercio electrónico están abriendo espacios físicos. Por ejemplo, Amazon, que nació en el entorno online.</span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></div><div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></div><div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""></span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">Esto ocurre porque las marcas que son conscientes de que los nuevos hábitos de compra y las exigencias del consumidor digital están evolucionando hacia una estrategia omnicanal en sus modelos de negocios.</span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></div><div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></div><div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""></span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">La estrategia omnicanal permite al nuevo consumidor digital interactuar con la tienda física y la tienda online durante sus procesos de compra. Por lo general, las opciones abarcan desde consultar el producto online y comprarlo en el local hasta informarse del producto en el comercio físico para luego comprarlo online, o comprar el producto en la web y recogerlo en las instalaciones del negocio.</span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></div><div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></div><div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""></span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">En este sentido, se pueden trazar seis rasgos que determinan el comportamiento del consumidor digital. Es recomendable que toda estrategia de marketing para pymes comerciales considere efectivizar los procesos de conversión y venta on y offline.</span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></div><div><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""></span><u><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">Perfil del nuevo consumidor</span></u> </div><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">1. El nuevo consumidor es cada vez más exigente. Se informa previamente sobre el producto o servicio que pretende comprar y toma en cuenta las opiniones y experiencias que otros usuarios comparten sobre el producto en cuestión.</span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">2. Llega al momento de la compra con la tranquilidad que le brinda el análisis previo a partir de la información obtenida. Está seguro de que el producto elegido es la mejor opción. Los procesos de compra del consumidor actual revelan que las nuevas tecnologías están creando un consumidor más racional, más reflexivo y que se mueve poco por impulso, tanto en el medio online como en el offline.</span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""></span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">3. El consumidor digital se mueve entre los canales online y offline. Utiliza uno u otro según su conveniencia, buscando lo que le resulta más cómodo, más económico o le genere una mejor experiencia de compra.</span><u><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><span style="text-decoration: none"><br></span></span></u></p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><u><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><span style="text-decoration: none"></span></span></u><u><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">Modelos de comportamiento</span></u><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">A partir de estas características, se pueden identificar tres modelos de conductas de consumo (puntos 4, 5 y 6):</span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></p><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""></span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">4. El comportamiento&nbsp;<i>online to online</i>. Es el modelo del puro consumidor digital. Corresponde al consumidor que obtiene información en línea sobre el producto o servicio que desea adquirir y culmina el proceso de compra en la web. En este modelo de comportamiento están representados la mayoría de los consumidores digitales. </span><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></p><p class="MsoNormal"><span style="mso-bidi-font-family: " times="" new="" roman";mso-fareast-language:es-trad"="">5. El comportamiento&nbsp;<i>research online and purchase offline</i>&nbsp;(ROPO). Este consumidor que busca previamente la información en la web y luego acude al establecimiento físico para comprar el producto o servicio. Este modelo de comportamiento está ganando cada vez más adeptos. Sobre todo, en las categorías de productos que requieren asesoramiento, como los seguros de salud, de vida y las finanzas. También, en otros sectores, como el de la moda o la compra de vehículos.</span><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></p><p class="MsoNormal"><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"=""></span><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"="">6. El comportamiento de investigación&nbsp;<i>showrooming (u offline to online)</i>. Otros consumidores inician sus procesos de compra acudiendo al establecimiento físico para ver&nbsp;<i>in situ</i>&nbsp;el producto e informarse sobre él. Con esa información, consultan en diferentes tiendas online el precio del producto y los tiempos de entrega, para luego finalizar su proceso de compra en el sitio online que mejores condiciones les ofrece.</span><u><span style="mso-fareast-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-bidi-font-family:"times="" roman";mso-fareast-language:es-trad;mso-bidi-font-weight:="" bold"=""><span style="text-decoration:none"><br></span></span></u></p><p class="MsoNormal"><u><span style="mso-fareast-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-bidi-font-family:"times="" roman";mso-fareast-language:es-trad;mso-bidi-font-weight:="" bold"=""><span style="text-decoration:none"></span></span></u><u><span style="mso-fareast-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-bidi-font-family:"times="" roman";mso-fareast-language:es-trad;mso-bidi-font-weight:="" bold"="">Paradigmas dominantes</span></u><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></p><p class="MsoNormal"><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"="">En el mercado actual, los modelos de comportamiento más afianzados en el consumidor digital son el&nbsp;<i>online to online</i>&nbsp;y el ROPO. El crecimiento del ROPO está relacionado con la conexión emocional que el consumidor busca con el producto o servicio que desea adquirir.</span><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></p><p class="MsoNormal"><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"=""></span><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"="">Una tienda virtual no puede ofrecer ese tipo de conexión, pero el comercio físico sí. Allí, el usuario puede entrar en contacto directo con el producto, tocarlo, probarlo, escucharlo, y en el caso de querer adquirir un servicio, contar con una persona que le brinde asesoramiento.</span><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"=""><br></span></p><p class="MsoNormal"><span style="mso-bidi-font-family:" times="" new="" roman";="" mso-fareast-language:es-trad"="">Otra de las razones del auge de este modelo radica en la exigencia de la inmediatez. Hoy, cuando el consumidor adquiere el producto, lo quiere tener cuanto antes. Comprar en la tienda física le proporciona esa inmediatez.</span><br></p><p class="MsoNormal">Fuente: Emprendedores.es <br></p>
20 | FEB | 2019
Analizar los procesos de compra del consumidor digital, tanto en el canal online como en el offline, representa una valiosa fuente de información para elaborar efectivas estrategias de marketing omnicanal.

Desde hace un par de años se están registrando casos de grandes marcas del comercio electrónico están abriendo espacios físicos. Por ejemplo, Amazon, que nació en el entorno online.

Esto ocurre porque las marcas que son conscientes de que los nuevos hábitos de compra y las exigencias del consumidor digital están evolucionando hacia una estrategia omnicanal en sus modelos de negocios.

La estrategia omnicanal permite al nuevo consumidor digital interactuar con la tienda física y la tienda online durante sus procesos de compra. Por lo general, las opciones abarcan desde consultar el producto online y comprarlo en el local hasta informarse del producto en el comercio físico para luego comprarlo online, o comprar el producto en la web y recogerlo en las instalaciones del negocio.

En este sentido, se pueden trazar seis rasgos que determinan el comportamiento del consumidor digital. Es recomendable que toda estrategia de marketing para pymes comerciales considere efectivizar los procesos de conversión y venta on y offline.
Perfil del nuevo consumidor

1. El nuevo consumidor es cada vez más exigente. Se informa previamente sobre el producto o servicio que pretende comprar y toma en cuenta las opiniones y experiencias que otros usuarios comparten sobre el producto en cuestión.

2. Llega al momento de la compra con la tranquilidad que le brinda el análisis previo a partir de la información obtenida. Está seguro de que el producto elegido es la mejor opción. Los procesos de compra del consumidor actual revelan que las nuevas tecnologías están creando un consumidor más racional, más reflexivo y que se mueve poco por impulso, tanto en el medio online como en el offline.

3. El consumidor digital se mueve entre los canales online y offline. Utiliza uno u otro según su conveniencia, buscando lo que le resulta más cómodo, más económico o le genere una mejor experiencia de compra.

Modelos de comportamiento

A partir de estas características, se pueden identificar tres modelos de conductas de consumo (puntos 4, 5 y 6):

4. El comportamiento online to online. Es el modelo del puro consumidor digital. Corresponde al consumidor que obtiene información en línea sobre el producto o servicio que desea adquirir y culmina el proceso de compra en la web. En este modelo de comportamiento están representados la mayoría de los consumidores digitales.

5. El comportamiento research online and purchase offline (ROPO). Este consumidor que busca previamente la información en la web y luego acude al establecimiento físico para comprar el producto o servicio. Este modelo de comportamiento está ganando cada vez más adeptos. Sobre todo, en las categorías de productos que requieren asesoramiento, como los seguros de salud, de vida y las finanzas. También, en otros sectores, como el de la moda o la compra de vehículos.

6. El comportamiento de investigación showrooming (u offline to online). Otros consumidores inician sus procesos de compra acudiendo al establecimiento físico para ver in situ el producto e informarse sobre él. Con esa información, consultan en diferentes tiendas online el precio del producto y los tiempos de entrega, para luego finalizar su proceso de compra en el sitio online que mejores condiciones les ofrece.

Paradigmas dominantes

En el mercado actual, los modelos de comportamiento más afianzados en el consumidor digital son el online to online y el ROPO. El crecimiento del ROPO está relacionado con la conexión emocional que el consumidor busca con el producto o servicio que desea adquirir.

Una tienda virtual no puede ofrecer ese tipo de conexión, pero el comercio físico sí. Allí, el usuario puede entrar en contacto directo con el producto, tocarlo, probarlo, escucharlo, y en el caso de querer adquirir un servicio, contar con una persona que le brinde asesoramiento.

Otra de las razones del auge de este modelo radica en la exigencia de la inmediatez. Hoy, cuando el consumidor adquiere el producto, lo quiere tener cuanto antes. Comprar en la tienda física le proporciona esa inmediatez.

Fuente: Emprendedores.es